예약변경 및 취소정책

  • 예약 변경 및 취소정책을 안내해드립니다. 기본적인 상품의 정책입니다.

예약변경 및 취소정책

◆ 예약방법

1) 웹사이트 예약 신청을 원칙으로 합니다.

2) 인터넷 사용이 불편하시거나, 급하신 예약에 한해서 카카오톡을 통한 예약, 전화예약 또는 사무실 방문 예약이가능합니다.


◆ 예약변경

– 입금전 : 수수료 없음

– 입금후 : 원칙적으로 “예약취소 정책”과 동일하게 취급합니다.


◆ 예약취소

– 입금전: 수수료 없음

– 입금후 : 모든상품 판매처(호텔,골프,일일투어)에서 부과하는 취소 수수료+투어파이브에서 부과하는 수수료가 동시에 발생합니다. 여행 계획을 다시 한번 확인 하시고 입금해 주시기 바랍니다.


◆ ​예약진행 안내

1) 회원 가입후 해당 상품을 이용하고 싶은 날짜에 예약 해주시길 바랍니다. 

2) 투어파이브에서 투숙 가능여부 또는 이용 가능 여부를 확인후 인보이스를 발송해드립니다.(인보이스 발송은 상품 이용 가능 여부를 확인 결과이지, 예약 확정이 아닙니다.)

3) 인보이스 확인후 결재 진행이 이루어지면, 투어파이브에서 해당 공급업체에 예약을 하고, 바우처(최종 예약확인)를 발송해드립니다. (결재 확인후 만실 또는 풀부킹으로 인해 상품 이용이 불가하실 경우 전액 환불 처리 해드립니다.)

4) 바우처 출력후 해당 상품을 이용하십니다.(바우처 발송후, 해당 공급업체의 상황에 따라서 예약이 취소될 경우, 전액 환불 처리 해드립니다.)


◆ 호텔취소 변경 수수료

1) 비수기 취소정책(4월1일 ~ 6월 31일)

– 투숙일 8일 이전(필리핀, 한국의 토요일,일요일,공휴일 제외한 입금일기준): 20,000원/1박/1방당

– 투숙일 7일~3일(필리핀, 한국의 토요일,일요일,공휴일 제외한 업금일기준) : 1박요금(1방당)+20,000원 /1박/1방당

– 투숙일 3일전~당일 취소(필리핀, 한국의 토요일,일요일,공휴일 제외한 업금일기준) : 전액환불불가


2) 성수기 취소정책(7월1일 ~ 3월31일)

– 투숙일 30일 이전(필리핀, 한국의 토요일,일요일,공휴일 제외한 입금일기준):20,000원/1박/1방당

– 투숙일 29일~14일(필리핀, 한국의 토요일,일요일,공휴일 제외한 업금일기준) : 1박요금(1방당)+20,000원/1박 /1방당

– 투숙일 14일이내 또는 당일취소(필리핀, 한국의 토요일,일요일,공휴일 제외한 업금일기준) :전액환불불가


#예약,취소하신 호텔이 위 캔슬 규정보다 강력한 경우는 그 기준에 따릅니다.

#미리 공지한 개런티 부킹은 남은 기간에 상관없이 전액 환불불가 합니다.

#체크인(투숙)한 이후의 이른 첵아웃(Early check out) 의 경우는 나머지 기간에 대한 금액을 전혀 환불하지 않습니다.


◆ 기타상품(일일투어,골프,차량,가이드)등의 취소규정

1) 예약 확정 후(입금 및 결제 후) 취소 및 변경:  5,000원 / 1인/ 1투어당

2) 업무일기준 상품 이용날짜 14일 이전 취소 및 변경: 예약한 금액의 30% 수수료

3) 업무일기준 상품 이용날짜 3일 이전 취소 및 변경:예약한 금액의 50% 수수료

4) 업무일 기준 상품 이용날짜 2일 이전 취소 및 변경: 예약한 금액의 90% 수수료

5) 업무일 기준 상품 이용날짜 당일 취소 및 변경: 전액 환불 불가


* 날씨로 인한 상품 취소 및 변경 

1) 투어 일정변경이 불가능한 경우 : 5,000원 / 1인 / 1투어당 

2) 패키지 및 할인이 적용된 경우, 이용하신 투어 정상금액과 할인액을 공제후 환불 진행.


#예약변경 또는 캔슬하신상품(일일투어,골프,차량,가이드)이 캔슬 규정의 보다 강력한 경우는 그 기준에 따릅니다.

#미리 공지한 개런티부킹:남은 기간에 상관없이 전액 환불불가 합니다.


–참고사항–

예약 변경 및 취소 날짜는 투어파이브 한국/필리핀 업무 시간을 기준으로 합니다.

예)토요일 13:00 취소 의사를 알리셨을 경우(전화 또는 게사판글)은 토요일 업무 시간이 지난 관계로 월요일에 접수된 걸로 간주해 날짜를 계산합니다.


투어파이브는 여행상품 자체를 판매하는 것이 아니라 고객님의 선택한 상품의 예약 대행만 하므로 예약한 상품의 과장광고,허위 또는 부실 ,데파짓 등 모든 분쟁은 고객님과 해당 상품을 판매한 회사 쌍방이 직접 해결해야하고, 투어파이브 회사는 이에 대한 책임을 지지 않습니다.


◆ 입금방법

한국계좌 : 신한은행  100-030-886837   예금주 (주)투어파이브

필리핀계좌 : BDO 234-015-0384   Keuntae Kim

                  UNION BANK 002 08000 7276   ESCTOUR INC.


◆ 입금기한

– 상품 이용 날짜가 10일 이상 남았을 경우 : 인보이스 발송후 1일 이내

예)14일에 인보이스를 올렸을 경우 15일 13시(한국시간)을 입금 기한으로 드립니다.

– 대체적으로 거의 모든 예약은 결제 확인후 이루어지니, 빠른 결제가 예약 확정에 유리합니다. 입금후 만실 또는 풀 부킹일 경우는 전액 환불 처리해 드립니다.


◆ 환불정책

– 위의 변경 또는 취소 수수료 공제후 알려주신 계좌로 당일 저녁 20:00(한국시간)까지 환불 처리해드립니다.

– 신용카드 결제건은 취소 수수료를 먼저 투어파이브에 입금해 주신후 카드 결제건을 취소해 드립니다. 또는 수수료를 제외한 부분을 부분 취소해드립니다.

카드 결제 취소의 경우,  진행 상황에 따라 처리 기한이 3일 ~ 1주일 소요됩니다. 

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